• Господа! Езжу к Вам не впервые, но впервые столкнулся с таким БЕСПРЕДЕЛОМ! Приехал с конкретной неисправностью, поменять датчик скорости на деу нексии . По телефону объявили цену за датчик (мастер Валерий Юрьевич) 920 р. по наряду оказалось 1090 р. это раз. В наряде чудным образом оказывается диагностика двигателя с целью выявить мою конкретную неисправность, т.е. этот датчик, а я просил его поменять потому что знал точно что он неисправен. + 480 р.это два. Была еще одна неисправность, машина не заводилась. Меня честно предупредили что нормо-час стоит 800 р. и что может понадобится разобрать пол машины что бы выявить неисправность. Выявили за 2 минуты не откручивая не одного винтика, сгорела контактная группа на замке зажигания +400 р.т.е. 0,5 н/ч за диагностику. Спрашиваю сопоставимо??? Это три. При замене конт.гр. откусили и припаяли 1!(один) проводок, это мне обошлось +560!!! р.(0,7 н/ч) кроме того что я заплатил отдельно за саму замену 400р. 0,5 н/ч. Это четыре. Мастеру не понравились клеммы на моем аккумуляторе, и меня неспрося и несказав что это будет мне стоить, самостоятельно мне их заменил (хотя я находился в сервисе)+ 650р. Зная эту цену я бы не стал менять их, старые были еще работоспособны. Это пять. Соскочила клемма на реле замка багажника, открутили 2 болта одели клемму и назад прикрутили, весь процесс занял 1,5 мин, выкатили 0,3 н/ч т.е. +240р. За что??? Ребята скажите клиенту что одеть провод на клемму у вас стоит 240 р. и все. Кто то согласится за эти деньги одеть, но кто то будет как и я возмущаться. Это шесть. Ребята не многовато ли за 1!!! (один) час (фактически)работы с перекурами с моим автомобилем выставлять 2,7н/ч ??? Хотя и не это даже возмущает. Проводок припаять 560р., покрутить ключ в замке зажигания 400р. Одеть провод на клемму 240р. Цена на датчик на 170 р. дороже объявленной , не заказанные клеммы на 650р. Итого на 2020р.(весь заказ наряд на 4112 р.) 50%!!! Слава богу диагностику отвоевал – 480р.с остальным меня вежливо отшили, сказав при этом что я еще и благодарить должен что без очереди приняли ( хотя я записывался). Это настольгия по прошлому где надо было благодарить только за то что приняли? Я не рассчитывал на такой беспредел в калькуляции и у меня не хватило 212р., так мне пришлось оставлять в залог документ (я и без залога привез бы) наверно все таки судят о людях по себе, и возвращаться опять с долгом, которого по сути и не было, у меня еще бы осталось на 2 раз на ТО к Вам приехать, судя по ценам на сайте. Я конечно понимаю- кризис, но все же, это ХАМСТВО. Не думаю что 2000 р. сделают Вас счастливыми, но как мне кажется репутация дороже. При таком отличном профессионализме (всегда оставался доволен качеством ремонта), такой ДЕРЬМОВЫЙ менеджмент. Раньше я своим знакомым всегда советовал посещать ваш сервис, теперь мне это будет делать стыдно, да и самому чувствовать что тебя просто развели противно. Вам просто можно было работать на одно качестве выполняемых работ, и Вам бы хватало, но… помните всегда «Жадность фраера сгубила». Заказ-наряд № 1960 от 18.06.2009. Бондаренко Владимир.
Владимир, Москва, 02 июля 2009
Уважаемый Владимир! Во первых, итоговая сумма состоит из стоимости работы и запчастей. Стоимость работы - 2640 руб. Остальное - это стоимость запчастей (контактная группа замка зажигания, датчик скорости, клеммы). Во вторых, стоимость выполненной работы складывается из стоимости нормо часа на затраченное время. Время выполнения основных видов работ также регламентировано. Допустим время на замену сцепления составляет - 4 часа(часы регламентированы заводом изготовителем и не просто взяты с потолка, а обусловлены многими факторами: соблюдением технологии ремонта и т.д.) Но слесарь может выполнить данную операцию за 3 часа. Это достигается опытом работы , профессиональной подготовкой. Какой смысл повышать свою квалификацию, если, чем быстрее и качественнее ты работаешь, тем меньше зарабатываешь??? Наши клиенты всегда могут присутствовать при ремонте автомобиля. В этом есть плюс: клиент наглядно видит, что его не обманывают и выполняют все работы, за которые он платит. Но, как мы видим, есть в этом и отрицательные моменты. Клиент видит, что конкретная работа выполнена за 15 мин., а стоит как за полчаса работы. Начинаются претензии. Но никто не хочет задумываться, что " отличный профессионализм", как Вы сами отметили, достигается большим трудом (много лет работы, хороший уровень образования, постоянное повышение своего уровня и т.д.) Почему никому не приходит в голову засечь время, за которое врач вставляет пломбу и оплачивать работу исходя из этого, а в не соответствии с прейскурантом??? Есть стоимость работы и наша задача сделать ее качественно а за сколько минут или часов ее выполняет слесарь или электрик, это все зависит от уровня его подготовки. И нам очень жаль, что Вы воспринимаете это как жадность, хамство и т.д. Что касается, того, что мастер не согласовал с Вами стоимость работ, в этом Вы абсолютно правы. Соответствующие меры будут приняты.